Suporte
Como podemos ajudar?
Foco e bloqueio
Como bloquear os apps que me distraem?
Na aba Foco, escolha os apps e as regras de bloqueio. Na primeira vez, o iPhone pede permissão para o Desligaê usar o Tempo de Uso: toque em Continuar e confirme com o seu código ou Face ID. A escolha dos apps fica só no seu aparelho.
O bloqueio não funcionou. O que fazer?
Confira em Ajustes → Tempo de Uso se ele está ativo e se o Desligaê continua com permissão. Depois feche o app e abra de novo. Atualizar o iOS e reiniciar o iPhone também costumam resolver. O bloqueio depende do sistema da Apple e pode ser desativado pelo próprio iPhone em algumas situações.
O cronômetro conta mesmo com o app fechado?
Sim. O app guarda a hora em que você começou e, ao voltar, retoma a contagem. O tempo em andamento aparece na tela bloqueada pela Atividade ao Vivo.
Conta
Não recebi o e-mail de confirmação
Veja a caixa de spam e a aba Promoções. Confira se o e-mail foi digitado certo e peça um novo código pelo app. Se não chegar, fale com a gente.
Como mudar meu nome ou minha foto?
Na aba Você, toque no seu perfil. A foto é privada e só você vê.
Como excluir minha conta?
Em Você → Excluir conta. Se você administra um clã com outras pessoas, passe a administração para alguém antes. Excluir a conta apaga seus dados do servidor e do iPhone, mas não cancela o Plus na Apple. Veja o que é apagado.
Como exportar meus dados?
Em Minha vida dá para exportar uma cópia completa em JSON, e as finanças também saem em CSV. Para outros dados, peça pelo contato.
Plus e pagamentos
Quanto custa e como cancelar?
O Plus custa R$ 9,90 por mês, cobrado pela Apple, com renovação automática. Para cancelar, vá em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → Desligaê. O acesso continua até o fim do período pago.
Paguei e o Plus não apareceu
Em Você → Seu plano, toque em Restaurar compras com a mesma conta Apple da compra. Se continuar sem o Plus, fale com a gente informando a data da compra.
Como pedir reembolso?
Quem processa os pagamentos é a Apple, então o pedido de reembolso é feito em reportaproblem.apple.com.
Clãs, desafios e indicações
O que meus amigos veem de mim no clã?
Veem seu nome público, os desafios e metas do clã e o progresso que você informa. Na Liga de Foco, que só funciona se você aceitar, aparece o total de minutos de foco da semana. Horários, apps, finanças, notas e a sua foto nunca aparecem.
Como sair da Liga de Foco ou de um clã?
Abra o clã em Desafios. Lá você pode sair da Liga ou sair do clã. Ao sair da Liga, seus minutos deixam de aparecer a partir da semana atual.
Alguém está me incomodando
Em Você → Bloquear ou denunciar, escolha a pessoa. O bloqueio impede novos convites, e a denúncia chega à equipe. Em caso de ameaça ou perigo, procure também as autoridades.
Minha indicação não contou
Uma indicação conta depois que o amigo confirma o e-mail. Ela pode não valer em caso de autoindicação, conta repetida ou e-mail descartável. O status de cada indicação aparece em Você → Indique amigos.